Política de Trocas e Devoluções

 

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

Data da última atualização: 20 de outubro de 2024.

 

1. Identificação

1.1 Este site é de propriedade, mantido e operado pela Desestressar, especializada em produtos de bem-estar e antiestresse. Todos os processos de trocas e devoluções serão realizados conforme descrito nesta política.

 

2. Trocas e Devoluções

2.1 A Desestressar é comprometida com a satisfação dos seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e parcerias com os melhores fornecedores. Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e segue as diretrizes descritas abaixo.

2.2 A troca ou devolução de produtos será efetuada desde que respeitadas todas as condições estabelecidas nesta política.

 

3. Condições Gerais

3.1 Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio do e-mail: estamosaqui@desestressar.com.br.

 

4. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções

 

4.1 Desistência / Arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• O produto deve atender às seguintes condições para ser devolvido:
  • Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
  • Na embalagem original, com todos os acessórios e em perfeito estado.
  • Sem sinais de mau uso ou avarias.
  • Enviado na mesma caixa em que foi recebido, devidamente embalado.

4.2 Defeito Técnico ou de Fabricação

• O prazo para solicitar a troca por defeito é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail estamosaqui@desestressar.com.br, com detalhes sobre o problema e, se possível, fotos ou vídeos para análise.

4.3 Avaria no Transporte

• Se o produto chegar danificado, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato em até 7 dias corridos pelo e-mail estamosaqui@desestressar.com.br, informando o número do pedido e anexando fotos do estado do item.

4.4 Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o cliente deve recusar a entrega ou informar o problema em até 7 dias corridos.

 

5. Análise e Procedimento de Trocas e Devoluções

5.1 Após o recebimento do produto pela Desestressar, faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis.
5.2 Se o produto atender às condições de devolução, será enviado um novo produto ou o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.
5.3 Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá uma etiqueta de devolução com validade de 6 (seis) dias corridos. O não envio dentro do prazo cancelará a solicitação.

 

6. Formas de Restituição e Reembolso

6.1 Cupom de Troca

• O cliente pode optar por um cupom com o valor do produto, para ser utilizado em compras futuras na loja Desestressar.

6.2 Estorno em Cartão de Crédito

• Para compras feitas com cartão, o prazo de estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.

6.3 Boleto Bancário / Pix

• O reembolso será realizado via depósito bancário ou Pix, em até 10 (dez) dias úteis, na conta do titular da compra.

6.4 Extravio ou Produto Sem Estoque

• Em caso de extravio ou falta de estoque, o reembolso será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação de cancelamento.

6.5 Chargeback

• Se houver um chargeback (contestação da compra), o suporte analisará a entrega do produto. Se o produto foi entregue, o cliente deverá devolvê-lo para que a contestação seja válida.

 

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com trocas e devoluções, entre em contato conosco através do e-mail: estamosaqui@desestressar.com.br